アニメムック・アニメ雑誌取扱古本屋「アニエッグ古書店」

お客様へ送ったメールが戻ってきてしまう

戻ってきてしまう場合は、こちらが気付く分まだ良い方ですけど。
かといって、こちらからお客様にメールを何度送っても戻ってくる。

稀におきます。
お客様が当店からのメールが届かない事に気付いてくれると良いのですが
（現在もお客様のお一人がそうです）


もしお客様がその立場になった場合、
「まさか自分が？」「お店が連絡を忘れているのでは？」と考えるでしょう。

当店が言えることは、幸いなことに今まで、「受注確認メール」をお客様の元へ出し忘れたことはございません。
（基本は24時間以内にメール、少なくとも48時間以内には送信しております）

お買い物の流れにそって説明させて頂きます。

●お客様の注文完了
　　　↓
・すぐにお客様の元へ注文した内容のメールが届きます。
ただし、これは自動で配信している「自動応答メール」です。正式受注案内ではございません。

注意）この「自動応答メール」が届かないお客様は、
・ご入力頂いた「メールアドレス」に誤りがある。
・お客様の受信メールサーバー側で勝手に迷惑メールとして削除された。（もしくはメールボックス容量の制限で削除された）
・お客様のメールソフト側で勝手に迷惑メールとしてスパムフォルダーに移動させられて気付かなかった。
・当方のメールソフトの不具合で送信されていなかった。

いづれかの可能性がございます。
そして言えることは、この「自動応答メール」が届かないお客様は、そのままだと今後も当店の連絡メールが届かない可能性が100％に近いです。
（例外：迷惑メールとしてスパムフォルダーに移動させられている場合は、そのフォルダにメールが届きますが）

●「自動応答メール」が届いている場合は
　　　↓
（代金先払いの場合）
ご注文後、24時間以内にお客様へ受注確認メールを送信しています。
（この時、送料を含めたお支払い金額をお知らせいたしております）

（代金引換の場合）
ご注文後、24時間以内にお客様へ受注確認メールを送信しています。
代金引換の場合は、このメールの内容を確認後（住所とお支払いする金額を
確認して下さい）に返信が必要になります。

それぞれの支払方法に応じたメールが送信されます。

注意）この「受注確認メール」が届かないお客様は、
・お客様の受信メールサーバー側で勝手に迷惑メールとして削除された。（もしくはメールボックス容量の制限で削除された）
・お客様のメールソフト側で勝手に迷惑メールとしてスパムフォルダーに移動させられて気付かなかった。
・当方のメールソフトの不具合で送信されていなかった。

いづれかの可能性がございます。
お客様の受信メールサーバー側で勝手に迷惑メールとして削除されて、当店にメールが送り返されれば
当ホームページ上（左下）「購入者様へ緊急連絡所」にてお客様と連絡を取り合うことも可能ですが、
それ以外の場合は（メールが送り返されない場合も含む）、お客様から「メールが届いていない」と報告がないと、当店は「受注確認メール」を送ったと認識したままです。
（この場合は、お客様の知らない内に「支払期限」や「保管期限」が切れて、お客様にとって不本意な形でお取引を途中で終了してしまいます）


当方への連絡方法は
当ホームページ上（一番上の）「ご意見」「ご要望」、「ご質問」はこちらから出来ます」からご連絡頂ければ
確実に当店に届きます。
その後の当店からの返事は、問題が解決されなければメールではお客様とやりとり出来ないので、基本的には「購入者様へ緊急連絡所」にて行われます。